我院案管科走访辖区内交警大队

切实提升服务的质量和效果

为贯彻落实群众路线教育活动总体要求，近日，我院案管科深入辖区虎门、厚街、沙田（虎门港）、太平高速等交警大队，开展走访调研活动，了解对口部门的服务需求，切实提升服务群众的质量和效果。

一、精心准备，确保走访调研务实高效。以务实高效为目标，案管部门在走访调研前认真做好准备，注重将走访调研与对口部门反映集中的意见建议相结合，与案管工作中的重点流程结合，与完善各项服务制度相结合。通过提前做好相关工作及资料整理，提前与对口部门沟通调研问题、意图，精心准备详细提纲，确保走访调研达到预期效果。

二、直面听取，注重解决实际问题。走访调研时不仅与对口部门的领导座谈讨论，还注重听取对口部门一线办案同志意见建议，鼓励其就与案管部门日常工作联系中遇到的实际问题大胆发言，询问其对如何促进提升双方工作质量的所思所想，有效把调研引向深入具体，调研中收集到具体问题建议为后续强化服务质量打下良好基础。

   三、服务导向，注重服务质量和效能。为了让对口部门熟悉掌握办案流程和各项规定，以便案件交接工作流畅进行，走访调研时，案管部门特地将精心制作的《案管信息提示书》送达各对口部门，提示书将卷宗袋的填写规范、送案时间、交接人员、联系方式等予以具体细致的提示，切实给对口办案部门给予清晰的指引，对口办案部门普遍反映案管部门服务及时到位。